Filosofie

Pomáháme ostatním růst. Chceme, abyste díky nám lépe plánovali, více prodávali a jednodušeji komunikovali se zákazníky i mezi sebou.

Orientace na výsledek a kvalitu

Přibližně 40% mzdy našich zaměstnanců je závislých na jejich výkonu. O velkou část této odměny mohou přijít v případě ztráty zákazníka. Další pohyblivou složku platu zaměstnanců, kteří jsou v kontaktu se zákazníkem, často určuje sám zákazník svým hodnocením. Zaměstnanci jsou tedy přímo finančně motivováni na maximální kvalitě poskytovaných služeb a tím i spokojenosti zákazníků.
Procesy prodeje, poskytování služeb i péče o zákazníka procházejí pravidelně mystery shoppingem.

Zkušenosti a lidé

Obsluhujeme přes 18.000 stálých zákazníků EMEA a přes 45.000 stálých zákazníků jiných společností (zákazníků našeho Callcentra). Každý náš zaměstnanec je vázán přísnou smlouvou. Při poskytování služeb nevyužíváme práce brigádníků ani osob samostatně výdělečně činných (a to ani v CallCentru). Zaměstnanci prochází náročným výběrovým řízením a následným školením a tréninkem.
Náš management má nejen bohaté pracovní zkušenosti z callcenter a marketingu, ale i z telekomunikací.

Spolehlivost

Naše technologie jsou plně redundantní pro případ hardwarového i softwarového výpadku. V případě poruchy přebere stávající úkoly (včetně právě probíhajících hovorů) redundantní zařízení.
Zálohování elektrické energie je zajištěno záložními zdroji a po jejich vyčerpání dieselagregáty.

Čísla z praxe

Ročně spojíme přes sto milionů hovorů.
Rozesíláme desítky milionů SMS.
Pro naše i pro cizí zákazníky pracuje denně několik operátorů CallCentra.
Technická kapacita CallCentra je 700 souběžných hovorů.
Zákazníkům pomáhá přes 200 obchodníků v terénu.
Pracujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

Certifikáty

Jsme držitelem certifikátů ISO 9001 – Systém managementu jakosti, ISO 14001 – Systémy environmentálního managementu a OHSAS 18001:1999 – Bezpečnost a ochrana zdraví při práci.